WMO en Jeugdhulp

Bij Nieuwlander vinden we het belangrijk dat cliënten, jeugdigen en ouders/verzorgers weten wat zij van ons mogen verwachten en wat wij van hen verwachten. Deze informatie geldt voor ondersteuning vanuit de Wmo en, waar van toepassing, voor jeugdhulp op grond van de Jeugdwet. Bij jeugdhulp gelden voor toestemming en dossierinzage leeftijdsafhankelijke regels.

Uitgangspunt: ondersteuning wordt zoveel mogelijk samen met u vormgegeven. Uw hulpvraag, doelen, mogelijkheden, veiligheid, eigen regie en sociale netwerk staan centraal.

1. Uw rechten

• Recht op respectvolle, veilige en passende ondersteuning, zonder discriminatie en met aandacht voor uw persoonlijke situatie, achtergrond en mogelijkheden.
• Recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de ondersteuning, de werkwijze van Nieuwlander, de doelen, betrokken professionals en belangrijke veranderingen in de hulp.
• Recht om mee te beslissen over uw hulpverleningsplan. Het plan wordt samen met u of uw wettelijk vertegenwoordiger opgesteld, bevat concrete doelen en afspraken en wordt aan u verstrekt.
• Recht op periodieke evaluatie van de ondersteuning en op bespreking en schriftelijke vastlegging van noodzakelijke aanpassingen.
• Recht op privacy en vertrouwelijke behandeling van persoonsgegevens. Gegevens worden alleen verwerkt en gedeeld voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat en met inachtneming van de toepasselijke privacyregels.
• Recht op inzage in en, waar de wet dit toestaat, een kopie, correctie, aanvulling of vernietiging van het cliëntdossier. Voor jeugdigen gelden hierbij de leeftijds- en toestemmingsregels van de Jeugdwet.
• Recht om een klacht in te dienen over Nieuwlander of een medewerker. De klachtenregeling en informatie over de wijze van indienen zijn beschikbaar via Nieuwlander.
• Jeugdigen en ouders/verzorgers die onder de Jeugdwet ondersteuning ontvangen, kunnen gebruikmaken van een onafhankelijke vertrouwenspersoon.
• Bij Wmo-ondersteuning kunt u voor onafhankelijke cliëntondersteuning en voor bezwaar tegen een gemeentelijk Wmo-besluit terecht bij de gemeente. Nieuwlander beslist niet over een bezwaar tegen de gemeentelijke beschikking.
• Recht op een zorgvuldige overdracht wanneer de ondersteuning wordt overgedragen aan een andere aanbieder, met inachtneming van de privacyregels.

2. Extra rechten bij Jeugdhulp

Bij jeugdhulp hangen toestemming, informatie en dossierinzage mede af van de leeftijd en het vermogen van de jeugdige om zijn of haar belangen te beoordelen. In hoofdlijnen geldt:

• Bij jeugdigen jonger dan 12 jaar worden de rechten in beginsel uitgeoefend door de ouder(s) met gezag of voogd.
• Vanaf 12 jaar heeft de jeugdige eigen rechten ten aanzien van informatie en het jeugdhulpdossier; afhankelijk van de situatie spelen ook de ouder(s) met gezag of voogd een rol.
• Vanaf 16 jaar oefent de jeugdige in beginsel zelf de rechten rond het dossier uit; ouders krijgen niet zonder toestemming inzage, behoudens wettelijke uitzonderingen.
• Vanaf het 16e levensjaar wordt waar van toepassing tijdig gewerkt aan een perspectiefplan voor de overgang naar volwassenheid en eventuele ondersteuning na het 18e jaar.

3. Wat wij van u verwachten

• Dat u naar vermogen actief meewerkt aan de afgesproken doelen en evaluaties en aangeeft wat voor u wel en niet werkt.
• Dat u informatie verstrekt die redelijkerwijs nodig is om passende en veilige ondersteuning te kunnen bieden, en belangrijke veranderingen tijdig doorgeeft.
• Dat u gemaakte afspraken zoveel mogelijk nakomt en verhindering tijdig meldt.
• Dat u medewerkers, andere cliënten en betrokken professionals respectvol en veilig behandelt.
• Dat u zorgvuldig omgaat met eigendommen en voorzieningen die tijdens de ondersteuning worden gebruikt.
• Dat u vragen, zorgen, onvrede of onduidelijkheden zo vroeg mogelijk bespreekt, zodat samen naar een oplossing kan worden gezocht.

4. Samenwerken met anderen

Wanneer meerdere professionals of organisaties bij u of uw gezin betrokken zijn, streeft Nieuwlander naar samenhangende ondersteuning volgens het uitgangspunt één gezin, één plan. We stemmen waar nodig af met bijvoorbeeld de gemeente/toegang, CJG, KrimpenWijzer, onderwijs, huisarts/POH Jeugd, behandelaren en andere ketenpartners. We maken duidelijk wie welke rol heeft. Het delen van persoonsgegevens gebeurt uitsluitend binnen de toepasselijke wettelijke kaders en, wanneer toestemming vereist is, met de benodigde toestemming.

5. Hulpverleningsplan en evaluatie

Nieuwlander legt afspraken over de ondersteuning vast in een hulpverleningsplan. Daarin staan onder meer de doelen, activiteiten, frequentie, evaluatiemomenten, betrokken personen en de rol van het eigen netwerk. De voortgang wordt vastgelegd en periodiek geëvalueerd. Als ondersteuning niet meer nodig is, lichter kan worden of beter door een andere voorziening kan worden geboden, bespreken we afschaling, overdracht of beëindiging met u en de betrokken partijen.

6. Klachten, vertrouwenspersoon en bezwaar

• Klacht over de dienstverlening van Nieuwlander: gebruik de klachtenregeling van Nieuwlander.
• Jeugdhulp: jeugdigen en ouders/verzorgers kunnen voor onafhankelijke ondersteuning bij vragen of klachten terecht bij de onafhankelijke vertrouwenspersoon voor de jeugdhulp (Jeugdstem).
• Niet eens met een besluit van de gemeente over Wmo of jeugdhulp: bezwaar wordt ingediend bij de gemeente die het besluit heeft genomen. De bezwaarprocedure staat in de beschikking.

7. Privacy en dossier

Nieuwlander verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en overeenkomstig de geldende privacywetgeving. In het privacybeleid staat welke gegevens worden verwerkt, voor welke doelen, met wie gegevens kunnen worden gedeeld en welke privacyrechten u heeft. Voor jeugdhulp geldt voor het dossier een wettelijke bewaartermijn; een verzoek om inzage, afschrift, correctie, aanvulling of vernietiging wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wet- en regelgeving.

8. Contact

Heeft u vragen over uw rechten en plichten, uw dossier, privacy of de klachtenprocedure? Neem dan contact op met Nieuwlander via de contactgegevens op www.nieuwlander.nl. De actuele klachtenregeling en het privacybeleid zijn beschikbaar via de website.